这样的放心消费新场景，湖南将选出50个，快来放心买买买！

6月12日，由湖南省市场监督管理局、湖南省消费者权益保护委员会主办的全省放心消费新(xīn)场景媒体采风活动(huódòng)在汨罗长乐镇正式启动。记者从活动中获悉，今年我省将选树50个具有示范引领(yǐnlǐng)作用(zuòyòng)的放心消费新场景。

古街商家作出“七日(qīrì)无理由退货”承诺

长乐镇麻石古街(gǔjiē)坐落在汨罗江北岸。汨罗江悠然流淌，回龙门(lóngmén)古色古香。走进古街，长乐甜酒、姜盐芝麻豆子茶等特色小店(xiǎodiàn)香气四溢，仔细一看，这些古街上的传统小吃已经融入现代消费便利。长乐甜酒除了传统的甜酒产品，还(hái)开发(kāifā)了甜酒相关饮品，深受年轻人喜爱(xǐài)，姜盐芝麻豆子茶店内，小包装的便携袋泡式豆子茶受到顾客欢迎，工作人员还在店内开(nèikāi)直播，把这份汨罗特产通过线上卖到全国(quánguó)。除此之外，古街醒目位置还贴着一份“放心消费公开承诺”，承诺质量安全，明码标价，售后保障无忧。

街区内“两站一基地”（消费(xiāofèi)维权服务站(fúwùzhàn)、工作站及消费维权教育基地）的(de)设立，将维权阵地前移至消费一线。长乐市场监管所所长杨毅向记者介绍：“我们推行‘一店一档’信用档案、‘扫码查信’智慧监管，倡导(chàngdǎo)商户公开承诺‘五个放心’与‘七日(qīrì)无理由退货’。这些措施不仅提升(tíshēng)了(le)消费者的信任感，也为古街商户带来了实实在在的好处，客流量和销售额均有显著增长。”今年以来，长乐市场监管所一共受理了消费纠纷55起，同时受理了7起七日无理由退货案件。

黎建新今年(nián)(jīnnián)60岁(suì)，2017年开始尝试做卤腊味产品，为长乐(chánglè)街卤腊味产品创始人。黎建新积极响应长乐镇放心消费示范街创建工作，加入汨罗市放心消费维权服务站，承诺 “七日无理由退货”。“我们2024年处理退换货订单37笔，满意度达(dá)98%。”黎建新说道。

“以前在古镇买甜酒，最怕有的小店标价含糊，容易被宰，还担心买到加了添加剂的假非(jiǎfēi)遗。现在商家承诺(chéngnuò)线下7天无理由退货，这(zhè)样的服务态度，让我们老百姓消费时没了后顾之忧。”消费者谢沙说道。专项摸排让长乐甜酒持久飘香走进长乐甜酒产业园内，空气(kōngqì)中弥漫着糯米酒曲的香气。这款承载千年工艺的“长乐甜酒”，如今年产值已超8亿元，带动7000余人就业。其产业链横跨种植、加工(jiāgōng)、销售，长乐甜酒协会通过“地理标志商标+龙头企业(lóngtóuqǐyè)+农户”的方式统一生产标准、质量检测(jiǎncè)和包装标识，培养(péiyǎng)了914名“古法酿造师”。长乐甜酒产业的健康发展，背后是监管创新与行业自律(zìlǜ)的合力。

去年，长乐甜酒(tiánjiǔ)产家们发现(fāxiàn)(fāxiàn)，岳阳市场上疑似出现使用“长乐甜酒”地理标志证明商标产品的线索，他们向市场监管部门反映，汨罗市(mìluóshì)市场监管局第一时间(shíjiān)派出20名(míng)执法人员赶赴岳阳，联合岳阳市市场监管部门，对岳阳市主城区梅溪桥、五里牌、花板桥等几大市场和主要商业街道，开展(kāizhǎn)“长乐甜酒”销售情况专项摸排行动。市场监管部门通过两天“地毯式”排查，发现有销售侵犯“长乐甜酒”知识产权经营户2家，相关产品118坛。

“市场监督管理部门对于地理标志和商标(shāngbiāo)的保护(bǎohù)使我们维权(wéiquán)有保障，销售更放心。”湖南一碗(yīwǎn)陈记食品科技有限公司董事长、汨罗市长乐甜酒协会副会长陈新意说。一碗陈记是2022年度放心消费(xiāofèi)创建示范单位，陈新意告诉记者：“放心消费工作让我们更加注重消费者的需求。我们建立了完善的售后服务体系，及时处理消费者的问题和投诉，让消费者买(mǎi)得放心、吃得安心。”

湖南将选树放心(fàngxīn)消费新场景50个

长乐古镇不仅坐拥两张“国字号”名片——国家级非遗“长乐抬阁故事会”和国家地理标志产品“长乐甜酒”，更探索出一条“非遗传承(chéng)+产业富民+文旅融合”的特色发展(fāzhǎn)之路(lù)。

△长乐(chánglè)抬阁故事会。摄影/周欣

“走的麻石街、看的故事会、品(pǐn)的香甜酒(tiánjiǔ)、用的保险柜、玩的滑翔伞，已成为长乐特色名片。”长乐镇党委副书记、镇长张瑜说。张瑜透露，长乐将打造“创新消费一条街”，规划非遗展演区、甜酒工坊体验区、民俗特产区，让游客(yóukè)“触摸文化(wénhuà)、感知消费”。

放心消费环境和良好的营商环境也吸引(xīyǐn)了商家入驻。“80后”彭敏是汨罗本地人，此前从事文旅(wénlǚ)开发，她一直想(xiǎng)用自己的专业为家乡(jiāxiāng)赋能，发现家乡的姜盐芝麻豆子茶有市场潜力后，她开发了便携式可冲泡的小包装，去年12月上线，获得市场认可。在线下店铺(diànpù)选址时，长乐镇的文化底蕴吸引了她。

△姜盐(jiāngyán)芝麻豆子茶门店的工作人员正在直播

“镇政府向我递来橄榄枝，我们不仅享受了(le)免租金的(de)福利，当地市场监管所还送证上门，我们从选址、装修到(dào)开业花了不到一个星期。良好的营商环境减轻了我们的前期压力。”彭敏告诉记者。

长乐镇纪委联合市(shì)监所开展“体验式监督(jiāndū)”，从食材溯源到价格公示全程透明。这让彭敏更加安心：“过去劣质原料鱼目混珠，现在标准统一了，消费者更愿意为品质(pǐnzhì)买单。”

据湖南省人民政府门户网站5月23日消息(xiāoxī)，省市场监督管理局(guǎnlǐjú)、省发展改革委、省工业和信息化厅、省商务厅、省文化和旅游厅联合印发(yìnfā)《湖南省优化消费环境三年行动(xíngdòng)实施方案（2025—2027年）》（简称《实施方案》）。《行动方案》提出，到2027年，培育一批放心商店、放心市场、放心网店、放心餐饮、放心景区，动态(dòngtài)发展线下无理由退换货承诺(chéngnuò)单位5万家以上。

“我们在14个(gè)市州精心选树并重点推介了如长沙太平老街、常德河街、汨罗长乐古镇等一批代表性新场景。”省市场监管局消保处处长黄晓岚表示，截至目前，全省累计培育(péiyù)放心(fàngxīn)消费(xiāofèi)承诺单位(dānwèi)达(dá)(dá)5.75万个；创建放心消费商圈、街区、市场358个；发展线下无理由退货承诺商家2.1万家(wànjiā)，累计处理退换货60.81万件，退换货金额达6192.79万元。至2025年底，全省培育放心消费承诺单位达到8万家，发展线下无理由退换货承诺单位3万家；打造放心消费商圈400个，精心选树具有示范引领作用(zuòyòng)的放心消费新场景50个。