民呼我为 擦亮窗口｜贴心服务暖民心，热情周到显真情

天津银行以党的二十大和党的二十届三中全会精神为指引(zhǐyǐn)，扎实做好金融“五篇大文章”，响应金融为民号召，用爱谱写(pǔxiě)敬老赞歌(zàngē)，助力养老金融实现高质量发展，扎实推进“民呼(mínhū)我为、擦亮窗口”为民服务工作上水平。 2025年4月(yuè)24日(rì)(rì)下午(xiàwǔ)，本行客服人员热线接到了(le)一通(yítòng)特殊的(de)来电(láidiàn)。85岁高龄老人（孙女士）用颤抖而急切的声音说道：“有11张存单需要马上冻结一下，因为这个有纠纷”。这不同寻常的开场白立即引起了客服人员的高度重视。经与孙女士详细(xiángxì)沟通了解到，其家人（王女士，已故）名下有11张存单丢失同时(tóngshí)涉及继承问题，希望将账户(zhànghù)冻结，防止(fángzhǐ)其他继承人擅自支取存款。在了解老人的担忧后，客服马上为其核实信息确认(quèrèn)账户并逐笔进行“口头(kǒutóu)挂失”操作，并详细讲解了账户口头挂失业务，告知孙女士口头挂失失效前可再来电话接着办理挂失的“续挂”流程以及大额继承业务的办理要件流程，同时安抚孙女士在“口头挂失”期间若无相关公证继承手续无法办理取款业务，账户资金是(shì)安全(ānquán)的。因孙女士年事已高，相关细节与注意事项需要全部记录下来，客服特意放慢语速，一遍遍重复着话语配合老人记录的速度(sùdù)，并不时停顿确认，确保老人已详细记录清楚并完全理解。最终打消了孙女士心中的疑虑(yílǜ)与担忧，通话最后客户特别提到，虽然与客服素未谋面，但却能这样细致、耐心(nàixīn)、尽心帮助其解决问题(jiějuéwèntí)，对此非常感激。由于需要一定时间办理继承手续，孙女士又分别于4月28日、5月2日及5月10日来电办理“续挂”业务，本行客服人员均规范操作，耐心核对信息并提醒业务时效，服务过程专业细致，孙女士对期间多次来电时客服人员的耐心服务、清晰指引和高效办理表示高度认可并提出表扬。 后续孙女士与王女士另一位高龄亲属(qīnshǔ)（张女士），到天津银行澄江路支行（以下简称：澄江路支行）办理继承款提取业务，因(yīn)王女士名下的存单均已丢失且涉及到遗产继承，需要出具公证书，方(fāng)能办理。考虑到两位老人年事已高，澄江路支行负责人(fùzérén)主动帮助两位老人联系公证处，将繁复具体的要求转化为通俗易懂的语言，耐心(nàixīn)讲解；经多日的协调与沟通，克服(kèfú)众多困难，终于帮助老人们办齐(bànqí)了所需的相关手续材料，成功提取继承款项(kuǎnxiàng)。老人们表示天津银行的工作人员耐心热情，服务非常周到，让他们感受到了温暖与关爱。 业务办理完毕后，孙女士带着喜悦再次致电客服，阐述了在澄江路支行(zhīxíng)的协助下已顺利完成继承(jìchéng)业务的经过，特此来电表扬该支行的工作人员以及在此期间每一位接听其(qí)电话的客服人员。次日两位耄耋老人前往澄江路支行送上锦旗，表达对工作人员想客户所想、急(jí)客户所难，凭借(píngjiè)专业、热情的服务为他们成功办理提取继承款项的诚挚谢意。 “服务耐心暖(nuǎn)人心，热情周到显真情”。天津银行秉承热忱服务的理念，以心换心，以情共情，无论是(wúlùnshì)在日常业务的办理中，还是在特殊情况(qíngkuàng)的处理上，都能设身处地为客户考虑，快速响应客户诉求，用细致入微的服务，提供专业(zhuānyè)的解决方案，赢得客户信任。 擦亮窗口，闪耀天行。下一步，天津银行将进一步增强(zēngqiáng)行动自觉，以实际行动践行金融为民的初心，常态(chángtài)化推进“民呼我为、擦亮窗口”为民服务工作，不断增强人民群众(qúnzhòng)对金融服务的获得感、幸福感与安全感，为养老金融高质量发展贡献力量(gòngxiànlìliàng)。 （注：此文属于央广网登载的(de)商业信息(shāngyèxìnxī)，文章内容不代表本网观点，仅供参考。） 更多精彩资讯请在应用(yìngyòng)市场下载(xiàzài)“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者也(yě)可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权(bǎnquán)声明：本文章版权归属央广网所有，未经(wèijīng)授权不得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。